Changé d'avis ?
On s'en occupe.
Un retour simple par email, sans justification à fournir.
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande de bois massif, sans avoir à motiver votre décision. Cette rétractation s'applique aux planches, plateaux et pièces standards de notre catalogue.
Conditions de retour
- Bois non travaillé : pas de coupe, de ponçage ni de traitement appliqué de votre côté
- Pièces dans leur état d'origine, sans traces de vernis, huile ou fixation murale
- Emballage d'expédition conservé (film, cales, sangles de palette)
- Retour hors sur-mesure : les débits aux dimensions client ne sont pas repris
Comment ça marche
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge pour une rétractation simple, car le transport de bois massif (poids et volume) reste conséquent. En cas de défaut d'usinage, de casse à la livraison ou d'erreur de notre part, nous prenons intégralement en charge le retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du bois dans nos ateliers de Le Poinçonnet, sur la carte ou le compte utilisé lors de la commande.
Questions fréquentes
Puis-je retourner un plateau que j'ai déjà huilé ?
Non, dès qu'une finition (huile, cire, vernis) est appliquée, le bois est considéré comme utilisé et ne peut plus être repris au titre de la rétractation.
Et si ma planche de chêne arrive fendue ?
Envoyez-nous des photos par email dans les 48h après réception. Nous organisons un retour à nos frais et vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Les découpes sur mesure sont-elles reprises ?
Non, tout débit réalisé à vos cotes (longueur, largeur, entailles) est exclu du droit de rétractation, conformément à la législation sur les produits personnalisés.
Comment renvoyer une palette de bois ?
Nous mandatons un transporteur adapté au poids et au volume. Il suffit de conserver la palette d'origine et le film de protection pour que le retour se passe sans dommage.
Un produit défectueux ?
Notre service après-vente prend en charge les défauts, vices cachés et problèmes techniques.
